Zásady vrácení zboží a peněz
Poslední aktualizace: 29.07.2026
Záruka spokojenosti 30 dní
Stojíme za kvalitou produktu Femvora Balance. Pokud nejste spokojeni, vrátíme vám peníze bez zbytečných otázek do 30 dnů od nákupu.
1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje na nákupy provedené prostřednictvím webových stránek femvora.cz.
- Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem převzetí zásilky
- Odstoupení musí být oznámeno před uplynutím lhůty
- Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od oznámení
2. Naše rozšířená 30denní záruka spokojenosti
Nad rámec zákonných práv nabízíme 30denní záruku spokojenosti. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s produktem Femvora Balance spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od data nákupu a my vám vrátíme plnou kupní cenu.
- Platí do 30 dnů od data nákupu
- Vrácení celé kupní ceny bez poplatků
- Bez zbytečných otázek – váš komfort je pro nás prioritou
- Vztahuje se i na otevřené nebo použité balení
3. Jak uplatnit vrácení – krok za krokem
Proces vrácení jsme navrhli tak, aby byl co nejjednodušší. Postupujte podle následujících kroků.
Kontaktujte nás
Napište nám e-mail na info@femvora.cz nebo zavolejte na +420 775 234 567. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Odešlete zboží
Zabalte produkt do původního nebo jiného vhodného obalu a odešlete na adresu naší společnosti. Náklady na vrácení hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.
Obdržíte zpět peníze
Po obdržení zásilky vrátíme kupní cenu do 14 pracovních dnů na účet nebo kartou, ze které jste platili. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.
4. Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo vrácení zboží přijato, musí být splněny následující podmínky. V případě pochybností nás neváhejte kontaktovat – vždy se snažíme najít řešení.
- Vrácení v zákonné 14denní lhůtě nebo v rámci naší 30denní záruky spokojenosti
- Zboží nesmí být záměrně poškozeno nebo znehodnoceno
- K zásilce přiložte doklad o nákupu (potvrzení objednávky)
- Uveďte číslo bankovního účtu nebo způsob vrácení platby
5. Výjimky a omezení
Vrácení nelze uplatnit u zboží, které bylo na zakázku upraveno výhradně pro kupujícího, nebo u digitálního obsahu dodaného online s výslovným souhlasem kupujícího. V případě poškozené zásilky při doručení kontaktujte nás ihned s fotodokumentací a škodu vyřešíme přednostně.
6. Reklamace vadného zboží
Obdrželi jste poškozené nebo vadné zboží? Omluvte se a kontaktujte nás neprodleně. Na vadné zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Uznanou reklamaci řešíme výměnou za nové zboží nebo vrácením kupní ceny dle vašeho přání.
- Vadu nahlaste e-mailem na info@femvora.cz co nejdříve po zjištění
- Přiložte fotografii vady a číslo objednávky
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění
7. Kontakt pro vrácení a reklamace
Máte otázky ohledně vrácení zboží? Náš zákaznický tým vám rád pomůže.
Pracovní doba zákaznické podpory: Pondělí – Pátek 9:00 – 17:00